سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 18 مارس 2026
في هارمونا، نسعى لرضاكم التام عن خدمتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة لخطط الاشتراك لدينا.
1. الفترة التجريبية المجانية
تشمل جميع الخطط المدفوعة فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً. خلال الفترة التجريبية، يمكنكم الوصول الكامل إلى ميزات الخطة المختارة دون أي رسوم. لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، لذا لا حاجة لاسترداد إذا قررتم عدم المتابعة. إذا لم تقوموا بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، سيبدأ اشتراككم تلقائياً وسيتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بكم.
2. الاشتراكات الشهرية
للاشتراكات الشهرية: - يمكنكم طلب استرداد نسبي خلال أول 7 أيام من أي دورة فوترة - يُحسب مبلغ الاسترداد بناءً على الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة الحالية - طلبات الاسترداد المقدمة بعد أول 7 أيام من دورة الفوترة غير مؤهلة للاسترداد، ولكن يمكنكم الإلغاء لمنع الرسوم المستقبلية - يستمر وصولكم للخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية بعد الإلغاء
3. الاشتراكات السنوية
للاشتراكات السنوية: - استرداد كامل: متاح خلال أول 14 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك أو تاريخ التجديد - استرداد نسبي: متاح خلال أول 30 يوماً من تاريخ بدء الاشتراك أو تاريخ التجديد، يُحسب بناءً على الأشهر المتبقية غير المستخدمة - بعد 30 يوماً، لا تكون الاشتراكات السنوية مؤهلة للاسترداد، ولكن يمكنكم الإلغاء لمنع التجديد التلقائي - يستمر وصولكم للخدمة حتى نهاية فترة الفوترة السنوية الحالية بعد الإلغاء
4. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم: - البريد الإلكتروني: support@harmona.app - عنوان الرسالة: "طلب استرداد — [اسم منشأتكم]" - يُرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم وسبب الطلب سيراجع فريقنا طلبكم ويرد خلال يومي عمل.
5. مدة المعالجة
بعد الموافقة على طلب الاسترداد: - تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل - قد يختلف الوقت الفعلي لظهور المبلغ في حسابكم حسب البنك أو مزود خدمة الدفع - ستتلقون تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد
6. طريقة الاسترداد
تتم معالجة جميع المبالغ المستردة من خلال Lemon Squeezy، معالج المدفوعات ووكيل المدفوعات المعتمد لدينا. تُصدر المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة إلى وسيلة دفع أو حساب مختلف عن المستخدم أصلاً.
7. البنود غير القابلة للاسترداد
البنود التالية غير مؤهلة للاسترداد: - رسوم فترات الفوترة التي انتهت فيها نافذة الاسترداد (7 أيام للشهري أو 30 يوماً للسنوي) - عقود المؤسسات المخصصة ذات الشروط المتفق عليها بشكل منفصل - أي خدمات إضافية أو استشارات تم تقديمها بالكامل - أرصدة الحساب أو الخصومات الترويجية
8. تواصل معنا
إذا كان لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاجون إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا: البريد الإلكتروني: support@harmona.app الموقع الإلكتروني: https://harmona.app/contact نلتزم بضمان عملية استرداد عادلة وشفافة لجميع عملائنا.